Las des-ventajas de la telefonía móvil

Por fin internet me ha permitido volver por estos lares, y hoy quiero comentar un tema que como consumidora me preocupa bastante y que he creído conveniente compartir con vosotros. 

Actualmente vivimos inmersos en una gran era tecnológica en la que estamos permanentemente “conectados”. Es curioso pensar que hace algo más de 10 años pocos eran los privilegiados que disponían de internet o incluso móvil, y ahora es inaudito encontrar a una persona que no tenga alguno de estos dispositivos. Y ello, como en cualquier otro sector, ha hecho proliferar las compañías telefónicas provocando una mayor competitividad entre ellas, las cuales se esfuerzan en sus campañas publicitarias por inducir o atraer al mayor número de consumidores posibles ofreciendo suculentas “bajadas de precio” u “ofertas de móviles”, entre otras.

Por ello, la principal recomendación es leer SIEMPRE la letra pequeña y no dejarnos llevar por su palabrería; asimismo contratar por escrito en lugar de realizarlo por vía telefónica. Todo esto nos servirá para conocer los derechos que poseemos y nos será muy útil a la hora de reclamar. 

Pero hay ocasiones en las cuales con ello no basta. Os pongo como ejemplo lo que me ha ocurrido en estos días. Llevo muchos años (y creedme cuando digo muchos) en una misma compañía telefónica, lo cual me da derecho a tener “unos puntos” por el tiempo mantenido en ella. Sin embargo, cuando he querido aprovechar esas “ventajas” que, como cliente habitual se me ofrecen, cuál fue mi sorpresa de que solo me pusieron impedimentos. Por lo que, ante la negativa mostrada por la empresa y la oferta promocionada por otra, he realizado una portabilidad hacia esta última.

Pero claro, el asunto no queda ahí. Cuando la antigua empresa tuvo constancia de la portabilidad, me llovieron insistentes y agobiantes ofertas por parte de esta para tratar de retenerme (cosa que no hizo cuando les propuse mejorar mi situación con ellos). Y dada mi negativa a volver con dicha compañía (porque no me convenía y por orgullo, todo sea dicho), me amenazaron con una penalización por incumplimiento de compromiso de permanencia (¿además de todo lo ocurrido? Es que voy y “me los como”).

La verdad es que no me afecta porque sé que mi contrato de permanencia finalizó hace tiempo, pero no soporto que traten de aprovecharse de los consumidores de esa forma, ya que algunas personas que, o bien no entiendan o no sepan actuar ante esta situación, pueden acabar pagando una cantidad que no deben o frustrando dicha portabilidad.

Desde mi humilde experiencia en el campo de los derechos del consumidor, os recomiendo que en estas situaciones no cedáis ante estas advertencias. Leed bien el contrato (por eso el recomendar que se haga por escrito) y si tenéis alguna duda o queréis interponer una reclamación podéis dirigiros al Servicio Municipal de Consumo del que disponga vuestro Ayuntamiento. No obstante en cualquier web de estos Ayuntamientos podéis encontrar información sobre este y otros temas, asimismo en la página de la Oficina de Atención al Usuario se facilita información que puede ser útil en este aspecto.

Siento que este post haya quedado tan largo pero tengo constancia de que este es un problema más frecuente del que debería y me sentía en la obligación de comentarlo.

Imagen: http://blog.solbyte.com